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索 引  号: 003139227/201710-00055 信息分类: 部门文件 / 国土资源、能源 / 公民 / 其他
发布机构: 黄山市国土资源局 发文日期: 2017-10-19
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名       称: 关于印发《开展“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”建设实施方案》的通知
关 键  词: 全国 百佳不动产登记便民利民示范窗口 发布文号: 黄登〔2017〕9号

关于印发《开展“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”建设实施方案》的通知

发布机构:    黄山市国土资源局     发布日期:2017-10-19     信息来源: 黄山市国土资源局     浏览次数:653

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黄登〔20179号

 

 

关于印发《开展“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”建设实施方案》的通知

 

各科室,局属各单位:

现将《开展“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”建设实施方案》印发给你们,请认真组织实施。

 

 

 

 

                                 2017年9月15日

 

 

开展“全国百佳不动产登记便民利民

示范窗口”建设实施方案

 

为积极开展“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建活动,现根据《国土资源部办公厅关于开展“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建活动的通知》(国土资厅发〔2017〕34号,以下简称《通知》有关要求,特制定本实施方案如下:

一、指导思想

全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神,按照国务院加快推进简政放权放管结合优化服务改革要求,以促进不动产登记规范化、标准化,充分体现便民利民为总体目标,进一步发挥创建活动的平台、抓手和典型示范引领作用,创建“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”。

以《通知》及《“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建指标体系》(以下简称《指标体系》)为具体指导,以“扎根实情、开拓创新、真抓实干”为实施理念,坚持“始于群众需求,终于群众满意”为工作导向,总结市本级不动产登记窗口建设经验做法,探索窗口建设新机制,促进窗口建设规范化,树立登记机构便民利民的良好形象,推动登记工作完善规范,提升便民利民服务水平。

二、创建目标

    通过创建系列活动开展,牢固树立“规范登记、高效优质、为民服务”工作理念,立足实际,大胆创新,充分利用“互联网+政务服务”等技术手段,拓展便民利民方式方法,完善各项登记和管理制度,促进不动产登记规范化、标准化,提升便民利民服务水平,确保“我们乐于为您服务”工作作风落到实处。

三、组织领导

为确保创建活动有序开展、发挥实效,市国土资源局(市不动产登记局)成立开展“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口” 创建活动领导组。其组成人员名单如下:

组  ???:徐玉宝  市国土资源局党组书记、局长

副组长:查秋生  市国土资源局党组成员、副局长

成  员:蒋长征  市国土资源局办公室主任

洪天宝  市国土资源局不动产登记科科长

毕云华  市不动产登记中心常务副主任

马  霖  市国土资源局信息中心主任 。

领导组负责明确创建活动总体要求,把握创建活动规划设计,监督创建活动实施进度,协调创建活动科室联动。领导组下设三个专项行动小组,进一步分解任务、倒排???间,以局办公室、市国土资源信息中心、市不动产登记中心为组别,由部门主要负责人组织承担具体工作。

四、任务分解

对照《指标体系》的建设标准,按照10月底前完成创建活动申报的目标,倒排时间表,落实责任单位,各责任单位具体工作任务如下:

(一)市不动产登记中心

1、负责开展“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建活动实施,并协调有关单位共同做好创建活动各项工作;

2、负责创建“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”实施方案、宣传方案、自查报告撰写;

3、负责修订完善不动产登记服务相关制度;

4、负责修订完善“互联网+不动产登记”服务内容、服务程序、服务指南等;

5、负责完善不动产登记大厅建设、窗口设置;

6、负责开展“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口” 创建活动宣传工作。

(二)局办公室

1、负责配合统一协调创建工作;

2、负责完善创建活动所需各类硬件采购、制作;

3、负责协调做好“全国百佳不动产登记便民利民示范窗口”创建活动宣传工作。

(三)市国土资源信息中心

1、负责“黄山市不动产登记中心”微信平台开发,开通微信公众号,实现“不动产登记+互联网”服务;

2、负责完善制定系统网络信息安全应急预案。

五、实施步骤

(一)宣传发动阶段(9月15日—9月20日)

围绕 “创建示范窗口,树立中心形象”主题,建立创建示范窗口活动领导小组,制定实施方案,明确任务分工和时间节点,制定创建工作任务分解表,落实任务、责任到人。同时召开动员会,广泛宣传发动,突出创建主题,开展优质服务,让服务对象满意,提高队伍整体素质。使创建示范窗口活动落到实处,力争达到示范窗口评选标准。

(二)实施阶段(9月21日-10月20日)

围绕服务环境建设、人员素质提高、创新服务方式等方面开展创建具体工作,通过宣传引导、自查自纠、整改提高等手段全面深化创建工作。

1、优化基础条件,完善便民服务设施

硬件”、“软件”两手抓、两手“硬”。硬件方面,完善中心及窗口便民设施,增加书报架、填表台、自助查询机和音像设备,实现窗口受理系统更新升级,归整咨询台登记指南、示范文本和各类表样,进一步细化服务措施;软件方面,合理精简收件材料,分类简化登记流程,建立健全登记、管理制度,保证登记工作“高质高效”。

2、加强队伍建设,提高为民服务能力

以打造一支品行端正、素质过硬的登记队伍为目标,通过集中培训、定期考核和学习交流等方式加强队伍建设。总结业务培训经验,制定年度学习培训计划,将“礼仪培训”、“法律讲堂”作为特色化的“固定动作”;对三次内部业务考核结果深入分析,强化难点问题学习;加强内部业务学习讨论和兄弟单位经验交流,深入挖掘问题、优化做法。

3、创新服务方式,实现“互联网+不动产登记”

以创新视野开拓服务方式,打造“互联网+不动产登记”???务平台。开通运行“黄山市不动产登记中心”微信公众号,集成业务查询、网上预约和登记缴费等11项便民服务功能,优化服务流程、深化公开透明;建立身份识别系统,构建“身份证识别、人脸识别、人证比对”三重识别系统,保障群众切身利益;打造数据共享机制,打通信息孤岛,实现部门信息对接共享,牵头推动解决群众办事“多头跑、重复跑”问题。

4、以活动为载体,把创建活动引向深入

组织开展便民利民、创新服务系列宣传报道、举办制度建设年、流动宣传队、党员先锋岗、十佳窗口和十佳服务之星等活动,推动和促进创建示范窗口活动向纵深发展。

5、自查自纠,自我提高

根据创建活动指标体系,进行认真自查,发现有达不到标准的,要及时补缺补差。市不动产登记中心成立监督组,随机进行明察暗访,发现问题,限时整改。

6、实施群众评议,强化社会监督

通过回访服务对象,召开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访,问卷调查等措施,使创建示范窗口活动进一步得到落实。

(三)自查申报阶段(10月21日-11月30日)
  按照《通知》要求,对照《指标体系》认真开展自查,并形成自查报告,按要求做好向省国土资源厅申报工作,迎接上级主管部门检查验收。

六、工作要求

(一)统一思想,协作联动

创建活动在局创建活动领导组的统一领导下,以《通知》和《指标体系》为活动准则,充分发挥整体协作力量,在各相关科室(单位)的支持下,以市不动产登记中心作为活动主要平台,局办公室和市国土资源信息中心等科室(单位)以硬件和技术支持活动开展,“有点有面,以点带面,点面结合”,联动推进创建活动顺利开展。

(二)加强宣传,拓展平台 

扎根市本级不动产登记实情,结合市不动产登记中心建设发展历程,制定切实可行的宣传方案。收集整合市不动产登记机构成立以来的工作情况、便民举措以及不动产统一登记重大意义、便利群众效果等,充分利用当地报纸、电视、广播及网络、微信平台,广泛宣传,营造不动产统一登记和创建活动的良好舆论氛围。组织到社区、开发(园)区宣传登记知识,答疑解惑。在宣传过程中,以依法登记、规范管理和便民服务为重点,强化与各方面的交流沟通,“消化”社会各层面意见反馈,将创建工作置于社会和群众的监督之下,使创建活动发挥更大层面的社会效益。

(三)突出重点,规范服务。

紧密结合不动产登记窗口创建特点,把便民利民、优质服务作为核心内容,从解决群众反映强烈的热点问题做起,积极争创最佳服务窗口,人人争当服务之星。同时,及时总结和扩大先进经验成果,把示范窗口创建工作作为促进窗口建设工作的有效载体,努力提高窗口便民利民服务能力。

(四)创新方法,完善制度

在活动形式、服务方法上开拓思路、推陈出新,并以活动为契机,为长远发展搭好架子、扎牢根基。在夯实不动产登记基础服务的同时,积极探索,满足群众个性化需求,结合开展黄山市不动产登记中心“制度建设年”活动,为创建活动各项措施加上制度“保险”。

 

 

 

2017年9月15日

 

 

公开方式:主动公开 

黄山市不动产登记局                    2017915日印